Pro úspěšné zadání reklamace postupujte dle následujících pokynů:
- Informujte nás o reklamaci
- Zadání reklamace přes e-shop – po přihlášení do účtu, přidělené RMA číslo stačí napsat na reklamovaný díl či krabici.
- Nebo emailem kontaktujte svého obchodníka, případně na mamensik@tonercentrum.cz, dostanete RMA číslo, kterým celou reklamaci označíte.
- Přidělením RMA čísla reklamaci vše urychlíte a zpřehledníte, bez něj nedokážeme zaručit bezproblémové vyřešení. Pokud nelze získat RMA číslo, je potřeba dostatečně a jasně reklamaci zdokumentovat, přiložit kopii faktur či dodacího listu, jasně popsat a doložit problém, přiložit výtisky či servisní listy, kde to je možné a dává smysl.
- Reklamace bez dostatečné dokumentace a popisu nebudou řešeny, jsou uložené stranou a po čase ekologicky zlikvidovány.
- Zašlete zboží zpět do společnosti TONERCENTRUM, s.r.o.
- Číslo původní faktury, popř. její kopii
- Název zboží
- Sériové číslo zboží
- Název stroje
- Sériové číslo stroje
- Popis závady
- Management listy
- Výtisky s vadou
- Kontaktní osobu, na kterou se můžeme obrátit, její telefon a email
Společně se zbožím doložte:
Uplatňujeme všeobecná a logická pravidla, jaká jsou obvyklá v našem oboru a jaká jsou typicky vyžadována všemi výrobci.
Například při nekvalitním tisku je potřeba přiložit tento výtisk, kde je defekt vidět. Při reklamování většiny dílů KM je třeba přiložit management listy (servisní výtisky). Je-li reklamovaná položka částečně jetá, je toto vhodné doložit a je možné reklamaci řešit i částečným / poměrným dobropisem, jak je to obvyklé. Pokud díl nefunguje v zařízení, je zvykem uvádět toto zařízení, typ tiskárny.
Vše pečlivě zabalte do původního obalu a zašlete na adresu:
TONERCENTRUM, s.r.o., Křižíkova 70b, 612 00 Brno
V případě chybějících informací z výše uvedeného seznamu nemůžeme zaručit hladký průběh reklamace.