Pro úspešné zadání reklamace postupujte dle následujících pokynu:
- Informujte nás o reklamaci
- Zadání reklamace pres e-shop – po prihlášení do úctu, pridelené RMA císlo stací napsat na reklamovaný díl ci krabici
- Nebo emailem kontaktujte svého obchodníka, prípadne na mamensik@tonercentrum.cz, dostanete RMA císlo, kterým celou reklamaci oznacíte
- Pridelením RMA císla reklamaci vše urychlíte a zprehledníte, bez nej nedokážeme zarucit bezproblémové vyrešení. Pokud nelze získat RMA císlo, je potreba dostatecne a jasne reklamaci zdokumentovat, priložit kopii faktur ci dodacího listu, jasne popsat a doložit problém, priložit výtisky ci servisní listy, kde to je možné a dává smysl.
- Reklamace bez dostatecné dokumentace a popisu nebudou rešeny, jsou uložené stranou a po case ekologicky zlikvidovány.
- Zašlete zboží zpet do spolecnosti TONERCENTRUM, s.r.o.
- Císlo puvodní faktury, popr. její kopii
- Název zboží
- Sériové císlo zboží
- Název stroje
- Sériové císlo stroje
- Popis závady
- Management listy
- Výtisky s vadou
- Kontaktní osobu, na kterou se mužeme obrátit, její telefon a email
Spolecne se zbožím doložte:
Uplatnujeme všeobecná a logická pravidla, jaká jsou obvyklá v našem oboru a jaká jsou typicky vyžadována všemi výrobci.
Napríklad pri nekvalitním tisku je potreba priložit tento výtisk, kde je defekt videt. Pri reklamování vetšiny dílu KM je treba priložit management listy (servisní výtisky). Je-li reklamovaná položka cástecne jetá, je toto vhodné doložit a je možné reklamaci rešit i cástecným / pomerným dobropisem, jak je to obvyklé. Pokud díl nefunguje v zarízení, je zvykem uvádet toto zarízení, typ tiskárny.
Vše peclive zabalte do puvodního obalu a zašlete na adresu:
TONERCENTRUM, s.r.o., Križíkova 70b, 612 00 Brno
V prípade chybejících informací z výše uvedeného seznamu nemužeme zarucit hladký prubeh reklamace.